MÉTODO DE ENVÍO Y PREGUNTAS FRECUENTES

🚛Si compro un producto en su tienda, ¿desde dónde se enviarán los productos?

Contamos con almacenes en Polonia/Alemania/Francia/República Checa/Bélgica, normalmente, su pedido será despachado directamente desde el almacén más cercano a su ubicación. Ocasionalmente, si el almacén cercano a usted se queda sin inventario, enviaremos su paquete directamente desde China para cumplir con su pedido.

🚛¿Puedo cambiar la dirección de entrega de mi paquete después de que haya sido enviado?
Desafortunadamente, no podemos cambiar el envío una vez que el producto ha sido despachado. Pero si su pedido no ha sido enviado, los clientes pueden contactar a sale@creality3dofficial.com para cambiar la dirección de entrega antes de que enviemos el pedido

🚛¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Cuando su pedido sea confirmado, pasará por nuestro sistema de pedidos y al despacho del almacén para ser procesado y seleccionado.
Una vez que nuestro equipo de almacén haya seleccionado su pedido y organizado el despacho, recibirá un correo electrónico automático. Este correo contendrá su enlace de seguimiento y número de seguimiento.

🚛¿Cuánto cuesta el envío?

Los países de la UE tienen envío y impuestos gratuitos. Pero las empresas de mensajería exprés (DHL, GLS, etc.) delimitan diferentes áreas como zonas remotas según su estándar. Por lo tanto, no sabemos si su dirección es una zona remota antes de obtener su información de dirección. Los clientes deberán pagar tarifas por zona remota si el envío es a una zona remota.

🚛¿Cuáles son los canales logísticos en Europa?

Normalmente, el canal logístico es DHL, GLS, etc. Actualizaremos la información logística 3-5 días después de que el paquete haya sido enviado.

🚛Después de comprar el artículo, ¿cuánto tiempo tardaré en recibir mi paquete?

Normalmente, si su pedido es despachado directamente desde el almacén local, lo recibirá después de 4-12 días hábiles.

🚛No recibí mi paquete. ¿Qué debo hacer?

Verifique el estado de entrega de su paquete usando la aplicación en línea Track & Trace. Ingrese el número de paquete proporcionado por el pedido. Si aún no tiene información, puede contactar a nuestro servicio al cliente vía service@creality.shop

🚛Mi pregunta no está incluida aquí. ¿Dónde puedo obtener más información?

Simplemente envíenos un correo a sale@creality3dofficial.com

 

 

Para optimizar su experiencia de compra en esta plataforma, por favor esté al tanto y comprenda todos los términos incluidos en esta condición. Al realizar un pedido, acepta estos términos por defecto.

1.Información de contacto

1)correo electrónico: sale@creality3dofficial.com

2)Messenger (servicio en línea): haga clic aquí
*horario de oficina:
PST : 18:00PM - 4:00AM
Hora de Beijing (PST +8): 9:00 AM - 19:00PM
GMT: 02:00Am - 12:00Am

3)Por favor contacte directamente al Servicio al Cliente si hay un problema antes o después de la venta, resolveremos su solicitud lo antes posible.

2. Antes de la venta

1)Método de compra

Puede realizar un pedido directamente en esta plataforma.
Puede contactar a nuestro servicio al cliente para iniciar pedidos exclusivos y pedidos al por mayor.

2)Consejos para comprar

2.1) Realizar un pedido
-1 Al completar su dirección de envío, acepta que el servicio de envío sea realizado por un proveedor logístico tercero calificado por defecto.
-2 El usuario debe confirmar la exactitud y autenticidad de la información del comprador y destinatario. La plataforma no se hace responsable de reembolsos o fallos en la entrega causados por inconsistencias en la información del pedido, pago o destinatario.
-3 Algunos productos vendidos en la plataforma no son aptos para devolución, y la política de devolución sin motivo no es aplicable. La plataforma marcará esta descripción en las páginas correspondientes de los productos. Por favor, lea cuidadosamente la descripción del producto antes de realizar un pedido y confirme.
-4 Después de agregar los paquetes de productos al carrito, puede ver la combinación completa de productos incluidos en el paquete. Algunos paquetes y cupones no son aplicables, y la información específica en la página del producto prevalecerá.

2.2) Cancelar un pedido
-1 El pago del pedido es válido por 24 horas. La plataforma cerrará automáticamente el pedido si no se paga a tiempo. No es necesario cancelar manualmente.
-2 Después de que el pedido se haya pagado con éxito, puede solicitar un reembolso cuando aparezca el botón de reembolso en el pedido. Nuestro grupo de servicio al cliente intentará procesar el reembolso después de hacer clic, pero no hay garantía de que la solicitud de reembolso sea aprobada. Si no hay botón de reembolso, por favor contacte al servicio al cliente en línea para confirmar el estado del pedido.
-3 Después de que el pedido haya sido cancelado con éxito, el reembolso se enviará dentro de 1-3 días hábiles, lo que varía según el país y la región.

2.3) Versión y embalaje del producto
-1 Debido a la actualización de la marca en el embalaje o la mejora de los productos empaquetados, los productos se entregarán alternando embalajes nuevos y antiguos. Por favor, refiérase al producto recibido. Las imágenes y páginas de detalle del producto son solo para referencia.
-2 Todos los productos se envían en embalaje original. Algunos productos pueden promover el concepto de protección ambiental. Esto significa que es posible que el embalaje original sea simple o que no haya caja de regalo o bolso elegante. La plataforma no acepta solicitudes de devolución por estas razones.

2.4) Servicio de envío y logística
-1 La plataforma iniciará el envío 1~2 días después de que el pago sea exitoso. En caso de grandes promociones, el envío puede retrasarse de 1 a 5 días. En caso de restricciones de envío por circunstancias fuera de control (desastres naturales, prevención y control epidémico), su paquete puede retrasarse en la entrega. 【Excluyendo pedidos anticipados】 2 Por favor inspeccione el paquete al momento de la entrega. Si está dañado o deformado, no firme ni abra el paquete. En tales casos, contacte a nuestro grupo de servicio al cliente. Una vez que firme el artículo, la plataforma considerará que acepta el paquete, la cantidad y el producto. Para proteger sus derechos, se recomienda grabar un video completo de la apertura y verificar los artículos según la lista de empaque. Si faltan o están dañados, contacte a nuestro grupo de servicio al cliente dentro de las 48 horas posteriores a la recepción para resolver el problema inmediatamente.2.5) Agotado En caso de que algunos productos estén defectuosos y no haya otro stock para reemplazar, realizaremos una evaluación de calidad antes de la entrega. Para garantizar la calidad, activaremos la opción de agotado para algunos productos. Para los artículos agotados, la plataforma emitirá un reembolso a los pedidos pagados.
-2.6) Factura

Si el cliente necesita una factura, por favor incluya su solicitud en "Instrucciones del pedido" al realizar el pedido. Enviaremos la factura a su correo electrónico.
3. Instrucciones adicionales

3.1)
La plataforma lanza actividades de descuento de vez en cuando, pero no hay garantía de precio más bajo ni servicio de reembolso por diferencia de precio. La plataforma se reserva el derecho de ajustar el precio de los productos. Para más detalles, preste atención a nuestra fijación de precios y lea nuestros términos de precios.

3.2) La plataforma ofrece selecciones en la lista "enviar desde" para asegurar un servicio postventa oportuno y efectivo. Al comprar múltiples productos, se recomienda elegir el mismo almacén para un solo pedido o realizar pedidos por separado.

3.3) Los clientes menores de 14 años deben realizar compras bajo la cooperación/autorización de su tutor. 3.4) Los productos líquidos/otros con
un período de validez restante de más de 4 meses no son productos caducados
y pertenecen a productos con período de validez normal, no afectan el uso normal de los productos y no son problemas de calidad. 【Los productos "cercanos a la fecha de caducidad" mencionados anteriormente serán marcados en la plataforma cuando se vendan. Por favor, tenga en cuenta antes de comprar. La plataforma no acepta solicitudes de devolución por la razón de "cercanía a la fecha de caducidad" de los productos.】
3.5) Todos los productos en la plataforma son genuinos y solo se pondrán a la venta bajo la condición de autorización de la marca y certificación del producto. Si hay problemas como infracción de producto, responsabilizaremos a la marca, retiraremos el producto de la venta y daremos seguimiento a soluciones postventa. 4. Lista negra
Se considerará que realiza compras maliciosas si incurre en alguna de las siguientes circunstancias. (1)

Comprar productos para fines distintos al consumo personal o revender nuestros productos sin usar al por mayor sin autorización.

(2)
Después de comprar los productos, solicitar reembolsos maliciosamente sin razones justificables, o exceder los hábitos comerciales normales, negarse a aceptar productos (no dañados), negarse a aceptar servicios postventa, o hacer solicitudes postventa irrazonables frecuentes como devoluciones y cambios. (3) El número total de artículos comprados con diferentes cuentas es ≥10.
(4) Devolver productos por medios fraudulentos, como devolver productos que no coinciden con el pedido, proporcionar certificados falsos, etc.(5) En caso de etiquetado erróneo inevitable de precios de productos, el número de dichos productos que ha comprado es ≥10.
(6) El mismo usuario participa repetidamente en actividades promocionales ("mismo usuario" se refiere a usuarios que usan la misma cuenta, el mismo número de teléfono móvil, el mismo dispositivo, la misma tarjeta de identificación, el mismo número de cuenta de pago o la misma dirección de entrega, etc., cualquiera o más de ellos si son iguales, similares, engañosos y efectivos, asociación a través de una pista específica, o la plataforma cree razonablemente que hay asociación con el mismo usuario).
Una vez detectado el comportamiento de compra malicioso mencionado, la plataforma tiene derecho a tomar medidas correspondientes, incluyendo pero no limitado a suspender envíos, cancelar pedidos, interceptar pedidos ya enviados, restringir parte o toda la autoridad de la cuenta y prohibir la cuenta.
(5) En caso de etiquetado incorrecto inevitable de los precios de los productos, la cantidad de dichos artículos que hayas comprado es ≥10.
(6) El mismo usuario participa repetidamente en actividades promocionales ("mismo usuario" se refiere a usuarios que utilizan la misma cuenta, el mismo número de teléfono móvil, el mismo dispositivo, la misma tarjeta de identificación, el mismo número de cuenta de pago o la misma dirección de entrega, etc.; si uno o más de estos coinciden, son similares, engañosos y efectivos, están asociados mediante una pista específica, o la plataforma tiene motivos razonables para creer que existe una asociación con el mismo usuario).
Una vez que se detecte el comportamiento de compra malicioso mencionado anteriormente, la plataforma tiene el derecho de tomar las medidas correspondientes, incluyendo pero no limitándose a suspender los envíos, cancelar pedidos, interceptar pedidos que ya hayan sido enviados, restringir parcial o totalmente los permisos de la cuenta y bloquear la cuenta.