Garantía y Política de Devolución
Servicio de Devolución y Reembolso de 14 Días
Permitimos la devolución o cambio de la Impresora (“el Dispositivo”) comprada directamente en creality.shop. Todas las devoluciones o cambios deben realizarse dentro de los 14 días posteriores a la fecha de compra según se especifica en su comprobante de compra.
Si el Dispositivo fue comprado en un sitio web de terceros u otro método de compra como un comprador minorista (“Revendedores”), debe cumplir con sus políticas individuales de devolución y cambio. No aceptaremos ni honraremos devoluciones originalmente vendidas por otros Revendedores. Para calificar para una creality.shop devolución o cambio, se deben cumplir las siguientes condiciones:
①Si la impresora no puede abrirse o está dañada al ser entregada,
O el vendedor envía productos incorrectos/inconsistentes, puede enviar una solicitud dentro de los 14 días para devolverla y obtener un reembolso completo.
Sobre productos de impresoras 3D. Proporcionamos reemplazo gratuito de kits de extrusor dentro de los 3 meses y ofrecemos una garantía de 1 año para todas las piezas principales, incluyendo la placa base, motor, pantalla y cama caliente. Por favor, contacte al servicio al cliente en línea con anticipación para cualquier solicitud de devolución por daño.
②Respecto a la impresora devuelta, no asumimos los costos de envío si el problema no es de la impresora en sí y si se requiere la devolución a China, tampoco asumimos los impuestos que puedan generarse.
③Excepto por razones logísticas. Si el cliente no desea/ rechaza directamente el paquete/devuelve por razones personales después de la entrega (debe estar en estado nuevo), puede que deba asumir el costo del envío realizado por el vendedor y el costo del retorno del paquete.
④Consejos útiles:
Antes de devolver el producto, por favor tome una foto del producto y proporciónenosla.
Después de devolver el producto, puede tardar hasta 25 días en que recibamos el producto. Una vez que nuestro centro de operaciones reciba la mercancía, tomará 2 días hábiles procesar el reembolso, y el monto del reembolso aparecerá en su cuenta en 3 a 5 días hábiles.
Cómo Obtener Servicio de Garantía
Si un producto no funciona como se garantiza durante el período de garantía, puede obtener servicio postventa a través de sale@creality3dofficial.com
Envíenos un correo con su ID de pedido y fotos o video, indíquenos cómo podemos ayudarle.
Qué Hará Creality3D
Creality3D intentará diagnosticar y resolver su problema por correo electrónico. Creality3D puede indicarle descargar e instalar actualizaciones de software específicas.
Si su problema no puede resolverse por correo electrónico o mediante la aplicación de actualizaciones de software, Creality3D organizará el reemplazo de un accesorio si el problema está cubierto por esta Garantía Limitada.
Para reclamaciones de garantía relacionadas con la calidad, los artículos serán reemplazados por un modelo reacondicionado de fábrica de igual valor cuando esté disponible, de lo contrario, se enviará un artículo nuevo. Las garantías de todos los reemplazos siguen el mismo período de garantía del artículo defectuoso original.
La garantía de la máquina permanece sin cambios.
Accesorios: placa base/kit de boquilla/cama caliente/placa/pantalla/kit BL touch, disfrute de 30 Días de Garantía < Garantía Estándar de 30 Días >
Nota: Las pegatinas de la cama caliente/boquillas y otros consumibles no están cubiertos por la garantía si no son causados por fallas de la máquina
* El período de garantía puede variar según las leyes y regulaciones locales.
Uso de información de contacto personal
Al obtener servicio postventa bajo esta política, usted autoriza a Creality3D a almacenar su información de contacto, incluyendo nombre, número de teléfono, dirección de envío y correo electrónico. Protegemos la seguridad de su información.
TÉRMINOS GENERALES
Creality3D garantiza que, sujeto a las siguientes condiciones, se pueden solicitar Servicio de Reembolso, Servicio de Reemplazo y Servicio de Reparación en Garantía.
Los costos de envío deben ser cubiertos por el comprador en las siguientes situaciones
Devolución de productos por cualquier motivo que no sea un defecto comprobado
- Devoluciones accidentales del comprador
- Devolución de artículos personales
- Devolución de artículos que se alegan defectuosos pero que el control de calidad de Creality3D determina que están en condiciones de funcionamiento
- Devolución de artículos defectuosos en envíos internacionales
- Costos asociados con devoluciones no autorizadas (cualquier devolución realizada fuera del proceso de garantía aprobado)
Reemplazo de piezas por problemas relacionados con la calidad
Todos los defectos relacionados con la calidad en artículos vendidos directamente por Creality3D están cubiertos por una garantía extensa, comenzando desde la fecha de compra. La pieza de reemplazo proporcionada por Creality3D puede no ser nueva, pero estará en buen estado de funcionamiento y será al menos funcionalmente equivalente a la garantía del producto o pieza original. Una pieza de reemplazo estará cubierta por el tiempo restante de la garantía original del producto.
Qué hacer antes de obtener servicio postventa
El comprador debe proporcionar prueba suficiente de compra
Creality3D debe documentar lo que sucede cuando los compradores solucionan problemas con el producto
Se requiere el número de serie del artículo defectuoso y/o prueba visible que muestre el defecto
Puede ser necesario devolver un artículo para inspección de calidad
Prueba válida de compra:
Número de pedido de compras en línea realizadas a través de la tienda oficial de Creality3D
