VERSANDART UND HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN
🚛Wenn ich ein Produkt in Ihrem Shop kaufe, von wo aus wird das Produkt versendet?
Wir verfügen über Lager in Polen, Deutschland, Frankreich, Tschechien und Belgien. In der Regel wird Ihre Bestellung direkt aus dem Lager in Ihrer Nähe versandt. Sollte das Lager in Ihrer Nähe einmal keine Lagerbestände mehr haben, versenden wir Ihr Paket direkt aus China, um Ihre Bestellung zu erfüllen.
🚛Kann ich die Lieferadresse meines Pakets ändern, nachdem es bereits versandt wurde?
Leider können wir die Lieferung nicht mehr ändern, sobald das Produkt versandt wurde. Falls Ihre Bestellung jedoch noch nicht versandt wurde, können Kunden sich an uns wenden. sale@creality3dofficial.com um die Lieferadresse zu ändern, bevor wir die Bestellung versenden
🚛Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung bestätigt ist, wird sie durch unser Bestellsystem geleitet und an den Versand im Lager weitergeleitet, um bearbeitet und für den Versand vorbereitet zu werden.
Sobald unser Lagerteam Ihre Bestellung zusammengestellt und den Versand organisiert hat, erhalten Sie eine automatische E-Mail. Diese E-Mail enthält Ihren Sendungsverfolgungslink und Ihre Sendungsnummer.
🚛Wie viel kostet der Versand?
EU-Länder haben kostenlosen Versand und keine Steuern. Aber Expressunternehmen (DHL, GLS, usw.) grenzen verschiedene Gebiete basierend auf ihrem Standard als abgelegene Gebiete ab. Daher wissen wir nicht, ob Ihre Adresse ein abgelegenes Gebiet ist, bevor wir Ihre Adressinformationen erhalten. Kunden müssen Gebühren für abgelegene Gebiete zahlen, wenn an ein abgelegenes Gebiet versendet wird.
🚛Was sind die Logistikkanäle in Europa?
Normalerweise erfolgt der Versand über Logistikdienstleister wie DHL, GLS usw. Die Versandinformationen werden 3-5 Tage nach dem Versand des Pakets aktualisiert.
🚛 Nachdem ich den Artikel gekauft habe, wie lange dauert es, bis ich mein Paket erhalte?
Normalerweise erhalten Sie Ihre Bestellung, wenn sie direkt aus dem lokalen Lager versandt wird, nach 4-12 Werktagen.
🚛Ich habe mein Paket nicht erhalten. Was soll ich tun?
Überprüfen Sie den Lieferstatus Ihres Pakets mit der Online-Track & Trace-Anwendung. Geben Sie die Sendungsnummer ein, die Sie mit der Bestellung erhalten haben. Sollten Sie die Sendungsnummer nicht kennen, können Sie unseren Kundenservice unter service@creality.shop kontaktieren.
🚛Meine Frage ist hier nicht aufgeführt. Wo kann ich weitere Informationen erhalten?
Einfach eine E-Mail an uns senden über sale@creality3dofficial.com
Um Ihr Einkaufserlebnis auf dieser Plattform zu optimieren, bitten wir Sie, alle in diesen Bedingungen enthaltenen Bestimmungen zu beachten und zu verstehen. Mit der Aufgabe einer Bestellung stimmen Sie diesen Bedingungen automatisch zu.
1.Kontaktinformationen
1)E-Mail: sale@creality3dofficial.com
2) Messenger (Online-Dienst): hier klicken
*Bürozeiten:
PST: 18:00 Uhr - 4:00 Uhr
Beijing Zeit (PST +8): 9:00 - 19:00 Uhr
GMT: 02:00 Uhr - 00:00 Uhr
3)Bitte wenden Sie sich bei Problemen vor oder nach dem Kauf direkt an den Kundenservice. Wir werden Ihr Anliegen so schnell wie möglich bearbeiten.
2. Vor dem Verkauf
1) Kaufmethode
Sie können eine Bestellung direkt auf dieser Plattform aufgeben.
Sie können unseren Kundenservice kontaktieren, um eine exklusive Bestellung oder eine Großbestellung aufzugeben.
2) Einkaufstipps
2.1) Bestellung aufgeben
-1 Indem Sie Ihre Lieferadresse ausfüllen, stimmen Sie standardmäßig zu, dass der Versand von einem qualifizierten Logistikdienstleister eines Drittanbieters durchgeführt wird.
-2 Der Benutzer muss die Richtigkeit und Echtheit der Besteller- und Empfängerdaten bestätigen. Die Plattform haftet nicht für Rückerstattungen der Bestellung oder Lieferausfälle, die durch Unstimmigkeiten bei den Bestell-, Zahlungs- oder Empfängerdaten verursacht werden.
-3 Einige auf der Plattform verkaufte Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen, und die Rückgabe ohne Angabe von Gründen ist nicht anwendbar. Die Plattform wird dies auf den entsprechenden Produktseiten kennzeichnen. Bitte lesen Sie die Produktbeschreibung auf der Produktseite vor der Bestellung sorgfältig durch und bestätigen Sie diese.
-4 Nachdem Sie die Produkt-Bundles zum Warenkorb hinzugefügt haben, können Sie die gesamte Kombination der im Bundle enthaltenen Produkte einsehen. Einige Bundles und Gutscheine sind nicht anwendbar; maßgeblich sind die Angaben auf der Produktseite.
2.2) Eine Bestellung stornieren
-1 Die Zahlung der Bestellung ist 24 Stunden gültig. Die Plattform schließt die Bestellung automatisch, wenn die Zahlung nicht rechtzeitig erfolgt. Ein manuelles Stornieren ist nicht erforderlich.
-2 Nachdem die Bestellung erfolgreich bezahlt wurde, können Sie eine Rückerstattung beantragen, sobald die Rückerstattungs-Schaltfläche in der Bestellung erscheint. Unser Kundenservice wird versuchen, Ihnen nach dem Klick eine Rückerstattung zu gewähren, jedoch kann nicht garantiert werden, dass der Rückerstattungsantrag genehmigt wird. Wenn keine Rückerstattungstaste vorhanden ist, wenden Sie sich bitte an den Online-Kundendienst, um den Bestellstatus zu bestätigen.
-3 Nachdem die Bestellung erfolgreich storniert wurde, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 1-3 Werktagen, je nach Land und Region unterschiedlich!
2.3) Produktversion und Verpackung
-1 Aufgrund der Markenaktualisierung der Verpackung oder der Aufwertung der verpackten Produkte werden die Produkte abwechselnd mit neuer und alter Verpackung geliefert. Bitte orientieren Sie sich am tatsächlichen Erhalt des Produkts. Produktbilder und Detailseiten dienen nur als Referenz.
-2 Alle Produkte werden in der Originalverpackung versandt. Einige Produkte können das Konzept des Umweltschutzes unterstützen. Das bedeutet, dass die Originalverpackung einfach sein kann oder keine edle Geschenkverpackung oder elegante Tragetasche enthalten ist. Die Plattform akzeptiert aus den genannten Gründen keine Rückgabeanfragen.
2.4) Versand- und Logistikdienstleistung
-1 Die Plattform wird Versand einleiten 1~2 Tage nach erfolgreicher ZahlungBei größeren Werbeaktionen kann sich der Versand um 1-5 Tage verzögern. Bei Versandbeschränkungen aufgrund unkontrollierbarer Umstände (Naturkatastrophen, Epidemieprävention und -kontrolle) kann sich die Zustellung Ihres Pakets verzögern. 【Ausgenommen Vorbestellungen】
-2 Bitte überprüfen Sie das Paket bei der Lieferung. Wenn es beschädigt oder verformt ist, unterschreiben Sie die Lieferung nicht und öffnen Sie das Paket nicht. In solchen Fällen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Sobald Sie das Paket angenommen haben, gilt dies als Ihre Zustimmung zu Paket, Menge und Produkt. Zum Schutz Ihrer Rechte empfehlen wir Ihnen dringend, ein vollständiges Auspackvideo zu machen und die Artikel anhand des Packzettels zu überprüfen. Sollten Artikel fehlen oder beschädigt sein, kontaktieren Sie bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt des Pakets unseren Kundenservice, damit wir das Problem umgehend lösen können.
2,5) Nicht auf Lager
Falls einige Waren defekt sind und kein Ersatzlager vorhanden ist, führen wir vor der Lieferung eine Qualitätsprüfung durch. Um die Qualität sicherzustellen, aktivieren wir für einige Produkte die Option „Nicht auf Lager“. Für nicht vorrätige Artikel erstattet die Plattform bezahlte Bestellungen zurück.
2.6) Rechnung
Wenn Sie eine Rechnung benötigen, geben Sie dies bitte bei der Bestellung unter „Bestellanweisungen“ an. Wir senden die Rechnung dann an Ihre E-Mail-Adresse.
3. Zusätzliche Anweisung
3.1) Die Plattform startet von Zeit zu Zeit Rabattaktionen, bietet jedoch keine Tiefpreisgarantie oder Preisdifferenzrückerstattung an. Die Plattform behält sich das Recht vor, die Preise der Waren anzupassen. Für weitere Informationen beachten Sie bitte unsere Preisgestaltung und lesen Sie unsere Preisbedingungen.
3.2) Die Plattform bietet Auswahlmöglichkeiten in der Liste „Versand ab“, um einen zeitnahen und effektiven Kundendienst sicherzustellen. Beim Kauf mehrerer Artikel wird empfohlen, für eine einzelne Bestellung dasselbe Lager auszuwählen oder die Bestellungen separat aufzugeben.
3.3) Kunden unter 14 Jahren sollten Einkäufe nur in Zusammenarbeit mit oder mit Zustimmung ihres Erziehungsberechtigten tätigen.
3.4) Flüssige/andere Produkte mit Eine verbleibende Gültigkeitsdauer von mehr als 4 Monaten sind keine abgelaufenen Produkte. Die Produkte, die zur normalen Gültigkeitsdauer gehören, beeinträchtigen die normale Nutzung der Produkte nicht und stellen keine Qualitätsprobleme dar. 【Die oben genannten „nahe am Ablaufdatum liegenden Produkte“ werden beim Verkauf auf der Plattform entsprechend gekennzeichnet. Bitte beachten Sie dies vor dem Kauf. Die Plattform unterstützt keine Rückgabeanträge aus dem Grund „nahe am Ablaufdatum“ der Ware.】
3.5) Alle Produkte auf der Plattform sind echt und werden nur unter der Voraussetzung von Markenfreigabe und Produktzertifizierung in das Sortiment aufgenommen. Bei Problemen wie Produktverletzungen halten wir die Marke zur Verantwortung, entfernen das Produkt aus dem Sortiment und kümmern uns um Lösungen im After-Sales-Bereich.
4. Sperrliste
Sie gelten als böswillige Käufer, wenn Sie eine der folgenden Situationen verursachen.
(1) Der Kauf von Waren zu anderen Zwecken als dem persönlichen Verbrauch oder der Weiterverkauf unserer ungenutzten Produkte in großen Mengen ohne Genehmigung ist untersagt.
(2) Nach dem Kauf der Ware böswillig Rückerstattungen ohne berechtigte Gründe beantragen oder die normalen Handelsgewohnheiten überschreiten, die Annahme der Ware verweigern (wenn diese nicht beschädigt ist), die Inanspruchnahme von After-Sales-Services ablehnen oder häufig unvernünftige After-Sales-Anforderungen wie Rückgaben und Umtausch stellen.
(3) Die Gesamtanzahl der mit verschiedenen Konten gekauften Artikel beträgt ≥10.
(4) Rückgabe der Ware durch betrügerische Mittel, wie z. B. Rückgabe von Produkten, die nicht zur Bestellung gehören, Vorlage falscher Zertifikate usw.
(5) Im Falle unvermeidbarer Fehlkennzeichnung von Produktpreisen beträgt die Anzahl der von Ihnen gekauften Waren ≥10.
(6) Derselbe Nutzer nimmt wiederholt an Werbeaktionen teil („derselbe Nutzer“ bezieht sich auf Nutzer, die dasselbe Konto, dieselbe Handynummer, dasselbe Gerät, denselben Personalausweis, dieselbe Zahlungs-Kontonummer oder dieselbe Lieferadresse usw. verwenden; wenn eines oder mehrere dieser Merkmale gleich, ähnlich, täuschend und wirksam sind, eine Verbindung über einen bestimmten Hinweis besteht oder die Plattform vernünftigerweise davon ausgeht, dass eine Verbindung zum selben Nutzer besteht).
Sobald das oben genannte böswillige Kaufverhalten festgestellt wird, hat die Plattform das Recht, entsprechende Maßnahmen zu ergreifen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Aussetzung von Lieferungen, Stornierung von Bestellungen, Abfangen bereits versandter Bestellungen, Einschränkung eines Teils oder der gesamten Kontoberechtigungen sowie Sperrung des Kontos.
