MÉTHODE D'EXPÉDITION ET FAQ

🚛Si j'achète un produit dans votre boutique, d'où seront expédiés les produits ?

Nous disposons d'entrepôts en Pologne/Allemagne/France/République tchèque/Belgique. En général, votre commande sera directement expédiée depuis l'entrepôt le plus proche de votre localisation. Parfois, si l'entrepôt proche de chez vous est en rupture de stock, nous expédierons votre colis directement depuis la Chine pour honorer votre commande.

🚛Puis-je changer l'adresse de livraison de mon colis après son expédition ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier l'expédition une fois le produit expédié. Mais si votre commande n'a pas encore été expédiée, les clients peuvent contacter sale@creality3dofficial.com pour changer l'adresse de livraison avant l'expédition de la commande.

🚛Comment puis-je suivre ma commande ?

Lorsque votre commande est confirmée, elle passe par notre système de commande puis à l'entrepôt pour être traitée et préparée.
Une fois que notre équipe d'entrepôt a préparé votre commande et organisé l'expédition, vous recevrez un email automatique. Cet email contiendra votre lien de suivi et votre numéro de suivi.

🚛Combien coûte la livraison ?

Les pays de l'UE bénéficient de la livraison et des taxes gratuites. Mais les sociétés de livraison express (DHL, GLS, etc.) définissent certaines zones comme zones éloignées selon leurs critères. Nous ne savons donc pas si votre adresse est une zone éloignée avant d'avoir vos informations d'adresse. Les clients devront payer des frais de zone éloignée si la livraison se fait dans une zone éloignée.

🚛Quels sont les canaux logistiques en Europe ?

Normalement, les canaux logistiques sont DHL, GLS, etc. Nous mettrons à jour les informations logistiques 3 à 5 jours après l'envoi du colis.

🚛Après mon achat, combien de temps faut-il pour recevoir mon colis ?

Normalement, si votre commande est expédiée directement depuis l'entrepôt local, vous la recevrez sous 4 à 12 jours ouvrables.

🚛Je n'ai pas reçu mon colis. Que dois-je faire ?

Vérifiez le statut de livraison de votre colis via l'application en ligne Track & Trace. Saisissez le numéro de colis fourni avec la commande. Si vous n'avez toujours pas d'information, vous pouvez contacter notre service client via service@creality.shop

🚛Ma question ne figure pas ici. Où puis-je obtenir plus d'informations ?

Envoyez-nous simplement un email à sale@creality3dofficial.com

 

 

Pour optimiser votre expérience d'achat sur cette plateforme, veuillez prendre connaissance et comprendre toutes les conditions incluses. En passant commande, vous acceptez ces conditions par défaut.

1. Informations de contact

1) email : sale@creality3dofficial.com

2) Messagerie (service en ligne) : cliquez ici
*heures de bureau :
PST : 18h00 - 4h00
Heure de Pékin (PST +8) : 9h00 - 19h00
GMT : 2h00 - 0h00

3) Veuillez contacter directement le service client en cas de problème avant ou après vente, nous traiterons votre demande dès que possible.

2. Avant-vente

1) Méthode d'achat

Vous pouvez passer commande directement sur cette plateforme.
Vous pouvez contacter notre service client pour initier une commande exclusive ou une commande en gros.

2) Conseils d'achat

2.1) Passer commande
-1 En remplissant votre adresse de livraison, vous acceptez par défaut que le service d'expédition soit effectué par un prestataire logistique tiers qualifié.
-2 L'utilisateur doit confirmer l'exactitude et l'authenticité des informations du commandeur et du destinataire. La plateforme n'est pas responsable des remboursements ou des échecs de livraison causés par des incohérences dans les informations de commande, de paiement ou de destinataire.
-3 Certains produits vendus sur la plateforme ne sont pas éligibles au retour, et la politique de retour sans motif ne s'applique pas. La plateforme indiquera cette information sur les pages produits correspondantes. Veuillez lire attentivement la description du produit avant de passer commande et la confirmer.
-4 Après avoir ajouté des bundles de produits au panier, vous pouvez voir la combinaison complète des produits inclus dans le bundle. Certains bundles et coupons ne sont pas applicables, les informations spécifiques sur la page produit font foi.

2.2) Annuler une commande
-1 Le paiement de la commande est valable 24 heures. La plateforme fermera automatiquement la commande si le paiement n'est pas effectué dans ce délai. Il n'est pas nécessaire d'annuler manuellement.
-2 Après paiement réussi, vous pouvez demander un remboursement lorsque le bouton de remboursement apparaît dans la commande. Notre service client tentera de vous rembourser après clic, mais il n'y a aucune garantie que la demande soit approuvée. Si aucun bouton de remboursement n'apparaît, veuillez contacter le service client en ligne pour confirmer le statut de la commande.
-3 Après annulation réussie, le remboursement sera effectué sous 1 à 3 jours ouvrables selon les pays et régions.

2.3) Version et emballage du produit
-1 En raison de la mise à jour de la marque sur l'emballage ou de l'amélioration des produits emballés, les produits seront livrés alternativement avec un emballage neuf ou ancien. Veuillez vous référer au produit reçu. Les images et pages de détails sont fournies à titre indicatif.
-2 Tous les produits sont expédiés dans leur emballage d'origine. Certains produits peuvent promouvoir un concept écologique. Cela signifie que l'emballage d'origine peut être simple ou qu'il n'y a pas de boîte cadeau ou sac élégant. La plateforme n'accepte pas les demandes de retour pour ces raisons.

2.4) Expédition et service logistique
-1 La plateforme lancera l'expédition 1~2 jours après le paiement réussi . En cas de grandes promotions, l'expédition peut être retardée de 1 à 5 jours. En cas de restrictions d'expédition dues à des circonstances incontrôlables (catastrophes naturelles, prévention et contrôle épidémiques), votre colis peut être retardé.【Hors précommandes】 2 Veuillez inspecter le colis à la livraison. S'il est endommagé ou déformé, ne signez pas la livraison et n'ouvrez pas le colis. Dans ce cas, contactez notre service client. Une fois que vous signez, la plateforme considérera que vous acceptez le colis, la quantité et le produit. Pour protéger vos droits, il est fortement recommandé de filmer un déballage complet et de vérifier les articles selon la liste de colisage. En cas d'articles manquants ou endommagés, contactez notre service client dans les 48 heures suivant la réception pour résoudre le problème immédiatement.
-2.5) Rupture de stock

Si certains produits sont défectueux et qu'il n'y a pas de stock de remplacement, nous ferons une évaluation qualité avant livraison. Pour garantir la qualité, nous activerons l'option rupture de stock pour certains produits. Pour ces articles, la plateforme remboursera les commandes payées.
2.6) Facture

Si le client a besoin d'une facture, veuillez inclure votre demande dans "Instructions de commande" lors de la commande. Nous enverrons la facture par email.
3. Instructions supplémentaires

3.1)

La plateforme lance des promotions de temps en temps, mais il n'y a pas de garantie du prix le plus bas ni de service de remboursement de différence de prix. La plateforme se réserve le droit d'ajuster les prix. Pour plus de détails, consultez nos conditions tarifaires. 3.2) La plateforme propose des choix dans la liste "expédié depuis" pour assurer un service après-vente rapide et efficace. Lors d'achats multiples, il est recommandé de choisir le même entrepôt pour une commande unique ou de passer des commandes séparées.
3.3) Les clients de moins de 14 ans doivent effectuer leurs achats sous la coopération/autorisation de leur tuteur.
3.4) Les liquides/autres produits avec
une durée de validité restante de plus de 4 mois ne sont pas des produits périmés et appartiennent à la période de validité normale, n'affectent pas l'utilisation normale des produits et ne sont pas des problèmes de qualité. 【Les produits "proches de la date d'expiration" seront indiqués sur la plateforme lors de la vente. Veuillez en prendre connaissance avant l'achat. La plateforme ne prend pas en charge les retours pour cause de "proximité de la date d'expiration".】 3.5)
Tous les produits sur la plateforme sont authentiques et ne seront mis en vente qu'avec l'autorisation de la marque et la certification produit. En cas de problème de contrefaçon, nous tiendrons la marque responsable, retirerons le produit et assurerons le suivi après-vente. 4. Liste noire

Vous serez considéré comme effectuant des achats malveillants si vous vous trouvez dans l'une des situations suivantes.

(1)
Acheter des produits à des fins autres que la consommation personnelle ou revendre nos produits non utilisés en gros sans autorisation. (2)
Après achat, demander des remboursements malveillants sans raison valable, ou dépasser les habitudes commerciales normales, refuser d'accepter les produits (non endommagés), refuser les services après-vente, ou faire fréquemment des demandes déraisonnables de retours et échanges.(3) Le nombre total d'articles achetés avec différents comptes est ≥10.
(4) Retourner des produits par des moyens frauduleux, comme retourner un produit ne correspondant pas à la commande, fournir de faux certificats, etc.
(5) En cas d'étiquetage erroné inévitable des prix, le nombre de ces articles achetés est ≥10.
(6) Le même utilisateur participe plusieurs fois à des promotions ("même utilisateur" désigne les utilisateurs utilisant le même compte, numéro de téléphone, appareil, carte d'identité, compte de paiement ou adresse de livraison, etc., un ou plusieurs de ces éléments identiques, similaires, trompeurs et effectifs, ou une association par un indice spécifique, ou si la plateforme estime raisonnablement qu'il s'agit du même utilisateur).
Dès qu'un comportement d'achat malveillant est détecté, la plateforme se réserve le droit de prendre des mesures, y compris mais sans s'y limiter, suspendre les expéditions, annuler les commandes, intercepter les commandes déjà expédiées, restreindre partiellement ou totalement les droits du compte, et bannir le compte. "
Une fois que le comportement d'achat malveillant mentionné ci-dessus est détecté, la plateforme se réserve le droit de prendre les mesures correspondantes, y compris, sans s'y limiter, la suspension des expéditions, l'annulation des commandes, l'interception des commandes déjà expédiées, la restriction partielle ou totale des droits du compte, ainsi que la suspension du compte.