Garantie et politique de retour

Service de retour et remboursement sous 14 jours

Nous autorisons un retour ou un échange de l'imprimante (« l'Appareil ») achetée directement sur creality.shop. Tous les retours ou échanges doivent être effectués dans les 14 jours suivant la date d'achat indiquée sur votre preuve d'achat.
Si l'Appareil a été acheté sur un site tiers ou par un autre mode d'achat tel qu'un acheteur en magasin (« Revendeurs »), vous devez respecter leurs politiques individuelles de retour et d'échange. Nous n'honorerons ni n'accepterons les retours initialement vendus par d'autres revendeurs. Pour être éligible à un creality.shop retour ou échange, les conditions suivantes doivent être remplies :

①Si l'imprimante ne peut pas être ouverte ou est endommagée à la livraison,
Ou si le vendeur envoie des marchandises/produits erronés ou non conformes, vous pouvez soumettre une demande de retour dans les 14 jours et obtenir un remboursement complet.
Concernant les produits d'imprimantes 3D. Nous offrons un remplacement gratuit des kits d'extrudeur dans les 3 mois et une garantie d'un an pour toutes les pièces principales, y compris la carte mère, le moteur, l'écran et le plateau chauffant. Veuillez contacter le service client en ligne à l'avance pour toute demande de retour pour dommage.
②Concernant l'imprimante retournée, nous ne prenons pas en charge les frais d'expédition si le problème ne vient pas de l'imprimante elle-même et si un retour en Chine est nécessaire, nous ne prenons pas non plus en charge les taxes éventuelles.
③Sauf pour des raisons logistiques. Si le client ne souhaite pas/le client refuse directement le colis/retourne pour des raisons personnelles après livraison (doit être dans un état neuf), il peut être nécessaire de supporter les frais de port envoyés par le vendeur ainsi que le coût du retour du colis.
④Conseils utiles :
Avant de retourner le produit, veuillez prendre une photo du produit et nous la fournir.
Après votre retour, il peut s'écouler jusqu'à 25 jours avant que nous recevions le produit. Une fois que notre centre d'opérations reçoit les marchandises, il faudra 2 jours ouvrables pour traiter le remboursement, et le montant remboursé apparaîtra sur votre compte sous 3 à 5 jours ouvrables.

Comment obtenir un service de garantie

Si un produit ne fonctionne pas comme garanti pendant la période de garantie, vous pouvez obtenir un service après-vente via sale@creality3dofficial.com
Envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande et des photos ou vidéos, dites-nous comment nous pouvons vous aider.

Ce que fera Creality3D

Creality3D tentera de diagnostiquer et de résoudre votre problème par e-mail. Creality3D peut vous demander de télécharger et d'installer certaines mises à jour logicielles.
Si votre problème ne peut être résolu par e-mail ou par l'application de mises à jour logicielles, Creality3D organisera un remplacement d'accessoire si le problème relève de cette garantie limitée.
Pour les réclamations de garantie liées à la qualité, les articles seront remplacés par un modèle remis à neuf d'usine de valeur équivalente lorsque disponible, sinon un article neuf sera envoyé. Les garanties sur tous les remplacements suivent la même durée de garantie que l'article défectueux d'origine.
La garantie de la machine reste inchangée.
Accessoires : carte mère/kit buse/plateau chauffant/carte/affichage/kit BL touch, bénéficiez d'une garantie de 30 jours < Garantie standard de 30 jours >
Remarque : Les autocollants de plateau chauffant/buses et autres consommables ne sont pas couverts par la garantie s'ils ne résultent pas d'une défaillance de la machine
* La durée de la garantie peut varier selon les lois et réglementations locales.
Utilisation des informations de contact personnelles
En obtenant un service après-vente selon cette politique, vous autorisez Creality3D à stocker vos informations de contact, y compris nom, numéro de téléphone, adresse de livraison et adresse e-mail. Nous protégerons la sécurité de vos informations.

CONDITIONS GÉNÉRALES

Creality3D garantit que sous réserve des conditions suivantes, un service de remboursement, de remplacement et de réparation sous garantie peut être demandé.
Les frais d'expédition doivent être pris en charge par l'acheteur dans les cas suivants
Retourner des produits pour toute raison autre qu'un défaut avéré
- Retours accidentels de l'acheteur
- Retour d'articles personnels
- Retour d'articles prétendument défectueux mais jugés en état de fonctionnement par le contrôle qualité de Creality3D
- Retour d'articles défectueux lors d'expéditions internationales
- Coûts associés aux retours non autorisés (tout retour effectué en dehors du processus de garantie approuvé)

Remplacement de pièces pour problèmes liés à la qualité

Tous les défauts liés à la qualité des articles vendus directement par Creality3D sont couverts par une garantie étendue, à partir de la date d'achat. La pièce de remplacement fournie par Creality3D peut ne pas être neuve, mais elle sera en bon état de fonctionnement et au moins équivalente fonctionnellement à la garantie du produit ou de la pièce d'origine. Une pièce de remplacement sera couverte pour la durée restante de la garantie du produit d'origine.

Que faire avant d'obtenir un service après-vente

L'acheteur doit fournir une preuve d'achat suffisante
Creality3D doit documenter ce qui se passe lorsque l'acheteur dépanne le produit
Le numéro de série de l'article défectueux et/ou une preuve visible montrant le défaut sont requis
Il peut être nécessaire de retourner un article pour inspection de qualité

Preuve d'achat valide :

Numéro de commande des achats en ligne effectués via la boutique officielle Creality3D